İADE POLİTİKASI
Geri dönüşler
Siparişimi iade etmem mümkün mü?
Evet, bu mümkün.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmazsanız, teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade etme seçeneğiniz vardır.
Bu durumda, sipariş aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:
Sipariş hala tüm parçaları, bileşenleri içeriyor ve ambalaj tam olarak ürünün geldiği gibi olmalıdır.
Ürünün hala kullanılabilir durumda olmalıdır. Dikkatsiz kullanımdan kaynaklanan hasarlar hariçtir tutulur.
Hijyenin önemli olduğu ürünler, iade süreci başlamadan önce iyice temizlenmelidir.
Ürünün teslim alındıktan 14 gün içinde kusurlu olduğu tespit edilmiştir.
Nakliye masraflarını müşteriden talep etme hakkına sahip bulunmaktayız.
Bir iade 7 iş günü içinde işleme alınacak ve koşullar yerine getirilirse, iade bu süre içinde resmi olarak tanımlanacaktır.
Ürünlerin kendi hatamız olmaksızın kullanıldığından veya hasar gördüğünden şüphelenirsek iade edilen ürünleri reddetme hakkımızı saklı tutarız.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişiniz yukarıdaki koşulları karşılıyorsa, iade sürecini başlatmak için lütfen aşağıdakileri yapın:
Şu adrese bir e-posta gönderin: destek@mandarin-istanbul.com
E-postanın aşağıdaki bilgileri içerdiğinden emin olun:
Sipariş numarası
İade talebinin nedeni
Kırılma durumunda ürünün fotoğrafı
Müşteri adı + soyadı
Müşteri adresi
Daha sonra sizinle iletişime geçeceğiz ve size iade adresini vereceğiz. İadeyi asla göndericiye göndermeyin, bizden talep ettikten sonra size doğru adresi göndereceğiz. Ürünü iade etmenin nakliye masraflarından müşteri olarak siz sorumlusunuz.
** TÜM İADELER, MASRAFLARI MÜŞTERİYE AİT OLMAK ÜZERE ASYA'DAKİ MERKEZİ DEPOMUZA GÖNDERİLİR.
İPTAL
Tüketici, öncelikle ticari veya mesleki faaliyetiyle ilgili olmayan amaçlarla hukuki işlem yapan gerçek bir kişi ise, aşağıdaki hüküm uyarınca cayma hakkına sahiptir:
CAYMA KOŞULLARI
Cayma hakkı
Cayma süresi, sizin veya taşıyıcı dışındaki üçüncü bir tarafın son malları teslim aldığı veya kabul ettiği günden itibaren 14 gündür.
Tam otomatik bir sistemle çalıştığımız için, siparişler verilir verilmez yerine getirilir. Bu nedenle, teslimat tamamlanana kadar nakliye sürecini kesintiye uğratamayız, bu nedenle malların teslim alınmasından sonra para iadesi mümkün değildir.
Cayma hakkınızı kullanmak için, bu sözleşmeden çekilme kararınızı açık bir beyanla (örneğin e-posta ile) bize (Mandarin-Istanbul) bildirmeniz gerekir. Malları teslim aldığımızda cayma işlemi tamamlanmış olur. Malların iade masrafları alıcı tarafından karşılanacaktır.
Transit halindeki gönderiler için kayıt
Ürünlerimiz Asya'dan gönderildiği için, üzerinde kontrolümüz olmayan daha uzun transit süreleri olabilir. Mallar zaten size doğru yola çıkmışsa, iptal mümkün değildir. Lütfen malları teslim alana kadar bekleyin ve sonra bize geri gönderin. Elbette iptal işleminizi bize önceden bildirebilirsiniz.
Size mümkün olan en hızlı geri dönüşü garanti etmek için, bize bir nakliye onayı göndermenizi rica ediyoruz.
Caymanın sonuçları
Bu sözleşmeden çekilmeniz halinde, teslimat masrafları hariç olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat dışında bir teslimat yöntemi seçmiş olmanızdan kaynaklanan ek masraflar hariç) sizden aldığımız tüm ödemeleri gecikmeksizin ve bu sözleşmeden çekildiğinizin ve malları teslim aldığınızın bize bildirildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde size iade etmeliyiz. Bu geri ödeme için, sizinle açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, orijinal işlem için kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanacağız; hiçbir durumda bu geri ödeme için sizden ücret alınmayacaktır.